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답변대기 해외에서도 2019.12.06 klei***@naver.com

문의 아이콘 해외여행 시 사용하려 하고 있어요. 
여행지는 전압이 50Hz인데 사용할 수 있나요?

답변완료 궁금한사항 2019.11.13 roahdl***@nate.com
답변완료 배송받았는데 2019.01.09 kash***

문의 아이콘 원래 공기중에 노출되면 안뜨거워지는건가요? 배에 찜질도 가능할정도라고 하던데...하나도 안뜨거워져서요
위에 뭐라도 덮어놔야 뜨거워지는건가요?

답변 아이콘 [답변일자 : 2019-01-10]

안녕하세요 INKO입니다. 

먼저, 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
하기 내용을 읽어 보신 뒤 제품을 올바른 방법으로 사용하셨는지 먼저 확인 요청드립니다.

1. 새 제품의 경우, 일정 기간 동안 전원을 켜 놓으시어 사용하시기를 권장드립니다.
(30분~1시간 / 조절기는 5단계 권장)

2. 배터리 및 어댑터 사용 방식 확인 부탁드립니다.
   1.5A이상인 2A 배터리 또는 2A어댑터에 사용을 하셨는지 확인부탁드리며, 제품 사용 시 얇은 천이나 매트를 올려놓고 사용하셨음에도 온도의 변화가 없는지 확인요청드립니다.
   (스마트히터의 경우 초슬림 제품으로 특상상 별도의 단열재가 사용되지 않았기 때문에 대기 중에 제품만 꺼내 놓았을 때 열전도현상으로 인해 발열이 적게 느껴지실 수 있으니 참고 바랍니다.)



두가지 사용방법 확인 후에도 원활한 작동이 되지않는다면 다시 한번 문의바랍니다.
감사합니다.

답변완료 성능문의 2019.01.08 madok***@naver.com

문의 아이콘 플레이,힐,슬림 3종류를 구매했는데 플레이는 그나마 나은정도인데
힐과 슬립은 답이 없네요.

고속충전되는 보조배터리로 사용했더니 패드는 차갑고 오히려 보조배터리가 더 뜨겁네요.

그래서 전원어뎁터로 바로 꼽아 모두 전원리모콘에 불은 5개 들어와 있는상태인데 
따뜻해질 기미가 안보입니다.

플레이는 뜨거워졌다가 금방 식은감이 있는데문제는 힐과 슬립입니다.

(하기는 모두 어뎁터로 연결한 상태이고 3시간째 켜놓은 상태입니다.)

우선 힐은 전체적으로 조금 따뜻한 상태입니다.
3시간을 켜놨는데 좀 따뜻해진상태면 제품이상이라고 생각되어집니다.

문제의 슬립은 답이 없네요
똑같이 3시간째인데 입구 부분만 아주 약간 미지근해질뿐입니다.
이는 분명이 이상이 있는걸로 보입니다.

답변 아이콘 [답변일자 : 2019-01-09]

안녕하세요! INKO 입니다.

우선 사용상의 불편을 드린 점, 대단히 죄송하단 말씀 드립니다.
제품에 이상이 있는 것으로 파악되어, 교환처리를 진행해드리려 하는데 괜찮으신지요?

교환접수 원하실경우엔,
1300K 고객센터로 교환접수 부탁드리겠습니다.

다시한번 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

답변완료 사용 중 문의 2018.12.28 fall***

문의 아이콘 힐을 구입하고 플레이를 후기 이벤트로 받아 사용중입니다.
플레이는 뜨끈하니 너무 좋아요.
그런데 오히려 힐이 구매하고 1-2주 지난 후로는 최고온도로 설정해도 미지근하더라고요.
플레이는 공기중에 있어도 따뜻한데, 힐은 담요 안에 넣어두고 사용하는데도 이러네요..
혹시 시간이 지나면 힐의 경우 온도가 점점 떨어지는 걸까요?
그리고 힐에서 약간 손톱자국이 생겼는데 그 부분만 뜨겁거든요. 다른데는 미지근한데 거기 손이 닿으면 너무 뜨거워요.
이런 건 어떻게 해야 할까요?

답변 아이콘 [답변일자 : 2018-12-31]

안녕하세요 고객님, INKO입니다.

먼저 사용상 불편함을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

힐 제품이라고 해서 사용할수록 온도가 낮아지지는 않으며, 
불량여부 관련하여 본사 회수 및 검수처리 도와드리고자 합니다.

또한, 힐 제품 패드 내 일부 부분 발열 관련하여, 1/2 중으로 다시한번 유선상 연락드려
사후처리 안내드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

답변완료 마일리지 언제적립되나요? 2018.12.26 jmgo***@naver.com

문의 아이콘 5000원주는거요 안내글이 없어져서요

답변 아이콘 [답변일자 : 2018-12-27]

안녕하세요 고객님 

관련 이벤트 당첨자 발표가 12월 31일이며
마일리지는 1월 초에 지급될 예정입니다.

잉코와 함께 따뜻한 겨울 보내세요! 
감사합니다.

답변완료 전자파 걱정이 없다고 하는데 2018.12.19 sasby***@nate.com

문의 아이콘 어떻게 없는건지 알수있을까요 ? 
임산부가 사용할려고 하거든요

답변 아이콘 [답변일자 : 2018-12-19]

안녕하세요 고객님

INKO입니다.


본 제품은 기존의 전기장판 등에서 많이 사용된 교류(AC)방식이 아닌 USB단자를 이용한 직류(DC)제품으로, 
전파법 제58조의 2 제 3항에 따라 방송통신기자재등의 적합등록 필증을 받은 전자파로부터 안전한 제품입니다.^^


잉코와 함께 따뜻한 겨울 보내세요!
감사합니다.

답변완료 환불요청 2018.12.16 osw1***@naver.com
답변완료 제품에 대해 문의 드립니다.. 2018.12.13 born***@naver.com
답변완료 문의 2018.12.13 jjam***@naver.com
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