문의 아이콘 제품을 받았는데, 검정색 점 같은게 있습니다. 교환 받고 싶은데 어떻게 해야하나요?

답변 아이콘 [답변일자 : 2019-07-02]

안녕하세요 고객님.
먼저 제품사용에 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 as@elago.com으로 문제있는 제품 사진과 함께 고객님 성함/연락처/구매사이트/날짜 등을 간단히 작성하여 보내주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.
감사합니다.

문의 아이콘 방금 에어팟이랑 같이 배송받고 정품 케이블 연결하려는데 전혀 구멍이 안 맞아요.. 나올 기미도 안보이는데 환불 되나요??

답변 아이콘 [답변일자 : 2019-06-27]

안녕하세요 고객님
해당 제품은 정품애플케이블로 호환이 가능합니다 
처음 케이블을 연결하여 사용 하실때 뻑뻑한 감이 있을 수 있습니다 
케이블이 빠지는 것을 방지하기 위해 타이트하게 제작 되었습니다 
케이블을 넣을 때 강하게 밀어넣어주시면 사용이 가능 합니다
실리콘 재질이 부드럽지 못해 처음에는 착용에 힘이 드실 수 있지만 
케이블이 착용 되시면 상세페이지 처럼 제품을 사용 할 수 있으실겁니다.
이후에도 문제가 있으시다면 as@elago.com으로 사진/영상과 함께 보내주시면 빠른처리도와드리겠습니다.
감사합니다.

문의 아이콘 아무리 기를써도 저기 구멍사이로 안나와요..
내 잭아래 동그란 클라스틱?만 부서졌어요..

답변 아이콘 [답변일자 : 2019-05-10]

안녕하세요 고객님.
먼저 제품사용에 불편을 드려 죄송합니다.
3in1의 경우 애플 정품(순정) 라이트닝 케이블에 호환가능합니다.
혹시 고객님이 사용하시는 케이블이 정품 케이블인지 먼저 확인 부탁드립니다.
정품 케이블 사용후에도 동일한 증상이 발생하신다면 as@elago.om으로 사진/영상과 함께 고객님 성함/연락처/구매사이트/구매날짜 등을 간단히 작성하여 보내주시면 확인 후 빠른 답변도와드리겠습니다.
감사합니다.

문의 아이콘 케이블이 고정되어서,
기기를 연결할때 케이블 혹은 충전스탠드를 잡지않고 
눌러 끼울 수 있나요??

답변 아이콘 [답변일자 : 2018-11-26]

안녕하세요 고객님
네 케이블은 애플 정품케이블만 호환가능하며 선은 잘 빠지지 않고 어느정도 고정가능합니다.
감사합니다.

문의 아이콘 케이스를 입힌 상태에서 충전이 가능할까요? 어느 정도 두께까지 되는지 궁금합니다

답변 아이콘 [답변일자 : 2018-05-02]

안녕하세요 고객님 
저희 제품에 관심가져주셔서 감사합니다.
두께가 얇은 케이스는 장착 후 사용이 가능합니다.
제조사별로 두께가 상이하여 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.