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답변완료 iot 제품이라면서 블루투스 연동 안되면 환불 안되는게 말이되나요? 2017.11.20 hui1***

문의 아이콘 iot 제품이라고 제품명에도 명시를 하고
상품설명에도 블루투스, 와이파이 연결하여 스마트폰에서
사용할 수 있다고 굉장히 열심히 설명을 해두셨는데
적장 연동 안되는 걸로 환불 안된다는 것은
환불이 안될 사유가 안되는 건 아시죠?? 
위에 대문짝만하게 명시해뒀다고 안되는거 아니라는 뜻입니다.

더욱이 엄연한 제품 하자를 소비자에게 강요하는 것 같아
참 안타까운 제품이네요

답변 아이콘 [답변일자 : 2017-11-20]

안녕하세요, 고객님 주식회사 미로입니다.

먼저 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

저희 miroT의 경우 고객님께서 소유하신 스마트폰 및 무선 공유기 등과 연동이 되는데 해당 제품들이 제조사, 칩셋, 연결 방식 등이 워낙 다양한 관계로 모든 제품에 대해 지원을 하지 못하는 문제가 있습니다. 이러한 제약 사항으로 인해 고객님께서 지적하신 부분과 같이 안내함에 대해 양해 부탁 드립니다.

Bluetooth 제품과 WiFi 제품에 대해 고객님께서 말씀하신 사항에 대해 아래와 같이 답변 드립니다.
Bluetooth: Bluetooth 제품의 경우 설명서에 명시가 되어 있듯이 스마트폰 기종 중 Bluetooth 4.0 이상을 지원하는 기기에 한해 사용이 가능합니다. 다만, 일부 외산 기종이나 Bluetooth 4.0을 지원하는 초창기 스마트폰 일부 기종에서 표준 Bluetooth 프로토콜을 지원하지 않는 경우 연결이 되지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.
WiFi: 무선 공유기 중 일부 제품이 WiFi와 관련한 국제 표준을 지원하지 않는 등의 사유로 miroT과의 통신 연결이 되지 않는 문제가 있습니다. 또한 국내 일부 스마트폰 기종에서 임의로 WiFi 프로토콜을 변경하여 miroT과 연결이 되지 않는 경우도 있습니다.

고객님께서 저희 제품을 구매할 시 미리 상기 내용에 대해 확인하시고 구매 후 발생할 수 있는 문제점에 대해 최소화하기 위해 미리 공지를 하는 사항으로 이해해 주시기를 부탁 드리겠습니다.
다만, 고객님께서 지적해주신 대로 소비자 입장에서 문구에 오해의 소지가 있는 것으로 생각되어 해당 문구는 조속히 수정할 수 있도록 조치하겠습니다.

기타 문의사항 있으시면 고객센터(1661-5796)로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.

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